Frequently Asked Questions

Frequently Asked Questions

¿Enviáis a todo el mundo?

Sí, enviamos a prácticamente cualquie parte del mundo.

¿Cuándo se enviará mi paquete?

Exceptuando ofertas especiales o períodos de preorder, todos los pedidos serán procesados en un plazo de 24-72 horas desde la confirmación del mismo. Los pedidos recibidos en viernes (a partir de las 13:00pm UTC+1), sábado o domingo se procesarán a partir del martes.

Durante períodos de preorder la fecha de envío estará especificada en la página de los productos. La fecha estimada podría sufrir cambios que serán comunicados adecuadamente.

Todos nuestros envíos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Solo enviamos los pedidos cuando todos los productos estén disponibles en nuestros almacenes.

Nuestra oficina permanecerá cerrada los siguientes días durante 2022:

  • Ene1, 2022
  • Ene 6 - Jan 7, 2022
  • Feb 28, 2022
  • Abr 11, 2022 hasta el Apr 15, 2022
  • May 16, 2022 - May 17, 2022
  • Jun 10, 2022
  • Jun 24, 2022
  • Jul 25, 2022
  • Ago 15, 2022
  • Sep 9, 2022
  • Oct 12, 2022
  • Oct 31, 2022
  • Nov 1, 2022
  • Nov 11, 2022
  • Dic 6, 2022
  • Dic 8, 2022
  • Dic 6, 2022 hasta el Dec 31, 2022

¿Qué pasa si uno de los productos no está disponible?

En caso de que el producto no esté disponible y no lo vaya a estar a corto plazo podrás cancelar tu pedido o pedir la devolución del importe del producto no disponible. En este caso te enviaremos un correo electrónico para informarte de la no disponibilidad del producto comprado. No te olvides de agregarnos a tu libreta de direcciones para recibir las notificaciones por mail (store@corvusbelli.com).

¿Qué pasa con los productos virtuales?

Todos los productos virtuales se entregarán en el momento en que el pedido sea pagado. Recibirás un email con los códigos que has comprado. No te olvides de agregarnos a tu libreta de direcciones para recibir las notificaciones por mail (store@corvusbelli.com)

Todos los códigos virtuales estarán disponibles inmediatamente en nuestro Official Tournament Manager

¿Cuándo llegará mi pedido?

La fecha de llegada de tu envío variará dependiendo de la empresa de transporte, el lugar de envío, el método de envío y la cantidad de productos pedidos.

Los envíos dentro de España se envían a través de GLS y llegarán en los siguientes plazos:

  • Península: 1 a 2 días hábiles.
  • Baleares: hasta 30 días hábiles.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: hasta 30 días hábiles.

Los envíos a Rusia, Brasil y Serbia se procesan a través de Correo Postal y puede llegar a tardar 30 días hábiles.  

Los envíos al resto del mundo se envían a través de DHL, pueden llegar a tardar entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo del país de destino.

¿Hay información de seguimiento de los envíos?

Sí, podrás comprobar el número de seguimiento (tracking number) del envío en el apartado “mis pedidos”. Excepto de los pedidos que contengan productos virtuales (códigos virtuales para el juego organizado) que se entregan inmediatamente.

¿Hay gastos de envío gratis?

Ofrecemos gastos de envío gratis para todos aquellos pedidos con un total (en productos) que superen los 200€.

¿Cuáles son las condiciones para obtener gastos de envío gratis?

Las condiciones pueden varias, pero principalmente tiene que cumplir

  • Solo se incluyen productos indicados (En la ficha del producto te indicará si es compatible con los gastos de envío gratis)
  • La suma de estos productos superan los 200€

¿Es seguro pagar con mi tarjeta en vuestra web?

Sí, no guardamos la información de tu tarjeta de crédito y contamos con servicios externos de pago: Paypal y Redsys (Banco Santander).

También te interesa leer:

Política de privacidad de Paypal.  

¿Dónde está mi pedido?

Puedes consultarlo en tu perfil en “Estado de pedidos"

¿Puedo hacer cambios en mi pedido?

Si quieres hacer cambios en tu pedido ponte en contacto con nosotros en store@corvusbelli.com y revisaremos tu caso.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si tu pedido no ha sido enviado puedes cancelar tu pedido escribiendo a store@corvusbelli.com

¿Qué significa que algo está fuera de stock o sin stock?

Fuera de stock o sin stock significa que actualmente no tenemos disponible ese producto. En la mayor parte de los casos es algo temporal.

El tiempo de llegada del producto depende de varios factores.

Si algunos de los productos que he comprado están fuera de stock ¿Puedo recibir parte de mi pedido y el resto más tarde?

No, no hacemos envíos parciales. Si un producto no está disponible te lo notificaremos y te ofreceremos:

  • Devolverte el dinero de ese producto
  • Cancelar el pedido (y rembolsar el dinero).

Mi pedido aparece como “Pendiente” ¿Qué significa?

Normalmente esto sucede cuando usas Paypal como medio de pago. Paypal revisa todas las transacciones, cuando ellos creen que una transacción podría ser potencialmente fraudulenta la revisan. Nosotros no podemos procesar el pedido hasta que Paypal termina la revisión. Ese proceso puede durar hasta 24h, aunque el tiempo máximo es de 48h. Paypal nos avisará a ambos cuando el proceso haya terminado, y si todo está ok se procesará el pedido.

Hay que tener en cuenta que el pedido no se procesa hasta tener el ok de Paypal.

¿De verdad hacen envíos a Mordor?

Si eres un Orco o un gigantesco ojo en lo alto de una montaña, debes saber que contamos con la ayuda de dos pequeños mensajeros que pueden enviar tu pedido. En caso de que quieras enviar tu pedido a Mordor, debes saber que puede tomar mucho mas tiempo de lo esperado debido a los peligros que estos valerosos mensajeros deben enfrentar. Te recomendamos a seleccionar otro país para enviar tu pedido de manera que te llegue en un tiempo razonable.

¿Quién paga los gastos de aduanas?

Corvus Belli no se hace cargo de los gastos aduaneros de cada país, por tanto, corren a cargo del cliente.

¿Por qué tengo que pagar los costes aduaneros?

Cuando compras desde un país fuera de la Unión Europea, los productos están sujetos a aranceles e impuestos.

Cada país tiene su propia legislación acerca de las importaciones por lo que los costes son diferentes. Normalmente depende de:

  • El país de origen de la mercancía (nosotros estamos en España)
  • El valor de la mercancía
  • La cantidad de productos

¿Puede haber gastos aduaneros adicionales?

Sí, dependiendo del valor y el tipo de producto podrían cargarte los siguientes gastos:

  • Impuestos de importación (un porcentaje del valor del envío y las tasas de transporte)
  • Tasas locales
  • Cargos por mensajería y/o costes del regulador
  • Dependerá del país de recepción del producto.

¿Qué pasa si me confundí de dirección de envío o no voy a estar en esa dirección?

Solo podrás cambiar tu dirección de envío si el pedido no ha sido enviado.

¿Hay que pagar el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido)?

Sí, el precio de todos nuestros productos incluye la cuota del IVA cuando la venta se realiza a un país de la Unión Europea, excepto algunas regiones de España que quedan excluidas:

  • Islas Canarias
  • Ceuta
  • Melilla

¿Se aplican tasas de cambio a mis compras en la tienda online?

La tasa de cambio, también conocida como tipo de cambio entre dos monedas es la tasa o relación de valor que existe entre la moneda en la se establece el precio en la web (euro) y la moneda en la que se hace el pago.

Para compras con euros no hay tasa de cambio alguna.

Si compras en cualquier otra moneda el banco con que trabajes o en su caso PayPal podría aplicarte una tasa de cambio que determina tu entidad bancaria.

Corvus Belli no interviene para nada en el establecimiento de esa tasa de cambio que tu entidad financiera pueda establecer para la operación de compra, ni en los márgenes que cada entidad bancaria eventualmente pueda acordar.

¿Qué son los códigos promocionales?

Los códigos promocionales son una cadena de caracteres alfanuméricos que los compradores suelen ingresar en su carrito de compras para disfrutar de un descuento en su compra.

¿Cómo puedo usar los códigos promocionales?

Los códigos promocionales son un beneficio exclusivo para aquellos clientes que poseen una cuenta Corvus ID.  Todos los códigos están asociados a su cuenta para facilitar su uso.

Para hacer uso de un cupón, debes entrar en tu carrito de compra, y en el resumen de la compra clicar en "Aplicar código promo".  Esto abrira una pequeña ventana con un listado de todos los códigos en vigencia.

En esta ventana se indicarán aquellos cupones que no puedan aplicarse por no cumplir con las condiciones.  Los códigos se mostrarán ordenados, siendo el primero de ellos, el que ofrezca el mejor descuento.

¿Puedo encontrar códigos promocionales en un agregador de cupones online?

No.  Los cupones de descuento son un beneficio exclusivo para los clientes que tengan un Corvus ID.  Por lo tanto, los cupones se asignan directamente a cada uno de los usuarios.

Corvus Belli se reserva el derecho de decidir los mecanismos y procesos para asignar los cupones a los clientes.  Sin embargo, en ocasiones liberaremos cupones que podrás reclamar a través de la página de canjeo de cupones o a través de tu perfil

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Cada uno de los pre-order es diferente. La fecha de envío estimada aparecerá en la ficha de producto

El pre-order tarda mucho en ser enviado. ¿Por qué?

Siempre intentamos que el pre-order llegue a nuestros clientes de la tienda online a la vez que a las tiendas físicas, es por ello que priorizamos los envíos a distribuidores.

¿Si compro productos que no son de pre-order me los podéis enviar antes?

No, no hacemos envíos por partes, se envía todo junto a partir de la fecha estimada de envío.

Por favor, ten esto en cuenta si necesitas un producto a corto plazo (como por ejemplo los Pack de Torneo).

¿Cuántos productos puedo comprar en un pre-order?

Las condiciones pueden variar de un pre-order a otro, pero normalmente no hay límite de cantidad.

Por favor, revisa las condiciones del pre-order para saber si existe algún tipo de limitación.

En otra ocasión, pedí un producto en su tienda online, pero ahora no consigo ese producto en la tienda. ¿Qué ha pasado?

Si no consigues un producto en nuestra tienda online, es posible que dicho producto haya sido descatalogado, reempaquetado, renombrado o reemplazado. Por favor, ponte en contacto con nosotros para obtener más información.

¿Qué significa "Compatible con promociones"?

Un producto "Compatible con promociones" significa que el producto aplica para ofertas como el cálculo de los portes gratis o para aplicar cupones de descuento.

Un producto que no es compatible con promociones, no se incluye en el cálculo del importe mínimo para portes gratis, y no se ve afectado por el descuento de cupones.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puedes cancelar tu pedido en todo momento antes de confirmarlo. Un pedido está confirmado cuando se realiza el pago. Tras el pago se podrá cancelar el pedido siempre y cuando el producto no haya sido procesado.

Si tu pedido ya ha sido procesado y/o enviado, contacta con nosotros al correo store@corvusbelli.com para iniciar el proceso de cancelación.  El monto del pedido se devolverá con el mismo medio con el que se realizó el pago.  Corvus Belli no es responsable por las diferencias en los cambios de moneda.

¿Cómo puedo reclamar las partes pérdidas?

En el caso de que el contenido de algún blíster o caja, de nuestra gama, esté defectuoso o incompleto se debe enviar un correo a mispack@corvusbelli.com y seguir esta plantilla:

  • Referencia de la figura (del tipo 28XXXX-0XXX) y su nombre
  • Descripción del problema
  • Código de Control de Calidad (blancos para blísters y/o cajas. Azules para componentes suministrados dentro de bolsitas)
  • Fotografía del empaquetado y el código (esto es MUY importante)
  • Datos personales completos (Nombre, Dirección, País y Correo Electrónico)

No he recibido el total del dinero ¿Por qué?

Nuestros precios están en Euros. Si pagas con una tarjeta de crédito con una divisa diferente al Euro, el banco hace un cambio según el cambio del día. Esa conversión puede ser diferente en el momento de la devolución.

Usé PayPal y aún no me han devuelto el dinero ¿Por qué?

PayPal da un plazo de hasta 30 días para devolverte el dinero. ¡Ten paciencia! Y si quieres más información puedes consultar al departamento de ayuda de PayPal https://www.paypal.com/smarthelp/article/where-is-my-refund-faq1212